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牛牌紡機:提高服務意識 提升服務質量!

來源: 瀏覽:88 發布日期:2020-05-19 13:42

?國外新冠肺炎疫情持續蔓延,使得我司出口訂單交期暫緩。牛牌紡機召開全體員工會議,調整計劃、放緩節奏,提出要從“心”出發、牢記以“客戶為中心”的服務意識,貫徹“我是一切問題的根源”思維理念。

 

 

3月底,牛牌紡機總裁帶領公司高層管理人員拜訪恒力集團、浙江臺華、江蘇今達、嘉興恒豐等客戶,深入車間現場,面對面傾聽客戶的心聲,身臨現場實地了解設備運行質態,希望客戶能夠推心置腹的對于產品質量以及售后服務提出寶貴意見和建議,實現產品價值最大化。

拜訪客戶結束后當天晚上,牛牌紡機在盛澤4S店緊急召開了營銷服務工作會議,會上一一梳理在此次客戶拜訪中發現的問題,現場分析討論,并制定了糾正預防措施,同時要求營銷人員、服務技工利用清明節假期對客戶機器進行逐臺排查并整改到位。牛牌紡機的服務意識并未止步自身,為了更好地提高客戶設備運行效率,幫助客戶主動與相關主機配套廠家攜手合作,從而使織機與開口裝置運行達到最佳狀態。

 

 
清明節后,總裁帶領總工程師及公司各產品事業部研發經理前往浙江衢州、南通如東一帶,對客戶進行技術回訪。在走訪中發現部分客戶的機器轉速、效率達不到公司標準且伴有故障,經排查后發現使用的是非牛牌凸輪片,總工程師從產品性能角度宣導并現場進行驗證,換裝牛牌凸輪片后故障現象消除,速度效率得到明顯提升,現場得到客戶認同。使用非牛牌凸輪片會導致凸輪開口裝置機器異響、凸輪轉子損壞、共軛間隙偏大等現象,嚴重影響機器的使用壽命。
在客戶現場考察電子多臂開口裝置運行情況時,多臂開口事業部研發經理發現有保全工經常不拆護罩,從提刀臂背處加油的現象。提刀臂背處有灰塵和雜質的存在,此處倒油,造成雜質進入提刀內部,損壞軸承,讓客戶誤認為牛牌產品質量存在問題。對此,他提出在箱體設計上增加入油口并做標識,對產品進行改進,方便客戶加油,延長產品的使用壽命。

 

 

在走訪南通提花機客戶時,發現某客戶存在電氣系統故障,經檢查因排氣系統問題導致部分電氣元件腐蝕嚴重,為了確保該客戶設備第二天正常運行,牛牌紡機立即派人前往供應商對受損的電氣元件進行檢測和修復,凌晨1點趕回客戶現場,對電氣元件進行更換,使設備恢復正常運行。

 

本次回訪,一方面針對客戶設備使用不當的情況進行宣導并糾正,另一方面結合保全技術人員多年的現場工作經驗可以提出一些建設性的意見,雙方技術探討,對今后產品改進、完善起到有效地促進作用。總裁現場指出,做產品不能僅從設計角度考慮,更要站在客戶的立場上進行思考。譬如在產品上增添警示標牌,通過詳細的說明書告知客戶如何正確使用和維護設備,產品服務要做到無微不至。同時真誠邀請客戶派保全技術人員參加織機開口裝置維護保養知識技術培訓。

 

4月13號江蘇今達、吳江達飛公司派8名保全技術人員前往牛牌紡機揚州總部學習,牛牌紡機為他們特別制定了為期一周的培訓計劃。在裝配生產現場通過理論講解與實操相結合的方式,學習如何規范操作開口裝置。最后通過理論和實操的考試方式來檢測此次學習成果。

 

 

服務永無止境,疫情當下,牛牌紡機以此為契機,以客戶需求為導向,以客戶滿意為落腳點,強化服務意識,轉變服務思路,變被動服務為主動服務,真正做到想客戶之所想,急客戶之所急,解客戶之所困,為客戶創造價值最大化!

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